Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO, RESI E RIMBORSI
1. Diritto di recesso
Qualora il Cliente rivesta la qualità di “consumatore”, ossia sia una persona fisica che effettua l’acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza penalità, nei termini e alle condizioni previste dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”).
Il periodo di recesso è di 14 (quattordici) giorni e decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
2. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare per iscritto a:
Ldf Medical srl
con sede in P.le Lodovico Goisis, 1 -24124 Bergamo (BG) ITALIA
e-mail: info@gelsancrema.it
la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviataa mezzo: raccomandata a.r., posta elettronica, apposita funzione disponibile sul Sito, nella sezioe ‘Ordini’, accedendo all’account cliente tramite l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto).
Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato al termine della presente sezione, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
La comunicazione dovrà consentire di identificare l’ordine cui il recesso si riferisce e dovrà preferibilmente contenere:
- nome e cognome del Cliente;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine e/o della consegna;
- indicazione dei prodotti che si intendono restituire;
- recapito e-mail utilizzato per l’acquisto.
Il termine per l’esercizio del diritto di recesso si considera rispettato qualora la comunicazione venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
3. Restituzione dei prodotti
A seguito della comunicazione di recesso, il Cliente dovrà restituire, a sua cura e spese, i prodotti a:
Ldf Medical srl
P.le Lodovico Goisis, 1 – 24124 Bergamo (BG) ITALIA
senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Salvo diversa indicazione da parte del Venditore, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.
Si raccomanda di utilizzare un metodo di spedizione che consenta di comprovare l’avvenuta spedizione e la consegna del reso.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Fatte salve le specifiche disposizioni relative ai prodotti cosmetici riportate al successivo articolo 5, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I prodotti devono pertanto essere restituiti integri, completi dei relativi accessori, documentazione e confezioni originali.
L’apertura del solo imballaggio utilizzato per la spedizione non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso.
5. Prodotti cosmetici sigillati – Esclusione del diritto di recesso in caso di apertura
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso relativamente alla fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
In considerazione della natura dei beni commercializzati sul Sito, i prodotti cosmetici, comprese a titolo esemplificativo creme, sieri e altri prodotti destinati all’applicazione sulla pelle, non possono essere restituiti una volta rimosso, rotto, aperto, alterato o manomesso il sigillo igienico, la membrana protettiva, la pellicola, il dispositivo antimanomissione o altro sistema di protezione posto a garanzia dell’integrità del prodotto.
La rimozione o la manomissione di tale protezione comporta pertanto, per ragioni igieniche e di tutela della salute, la perdita del diritto di recesso relativamente al prodotto interessato.
Di conseguenza, un prodotto cosmetico il cui sigillo igienico o dispositivo antimanomissione sia stato rimosso, rotto, alterato o manomesso dopo la consegna non potrà essere accettato come reso nell’ambito del diritto di recesso e il relativo prezzo non sarà rimborsato.
La semplice apertura della confezione esterna in cartone o dell’imballaggio di spedizione non comporta la perdita del diritto di recesso qualora il sigillo igienico o il dispositivo antimanomissione che protegge direttamente il prodotto sia rimasto perfettamente integro.
Il Cliente è pertanto invitato, prima di rimuovere o manomettere il sigillo o il dispositivo di protezione del prodotto cosmetico, a verificare attentamente il prodotto ricevuto e la propria volontà di conservarlo.
6. Verifica dei prodotti restituiti
Al ricevimento del reso, il Venditore verificherà lo stato dei prodotti restituiti e, in particolare per i prodotti cosmetici, l’integrità del relativo sigillo igienico o dispositivo antimanomissione.
Qualora venga accertato che un prodotto cosmetico restituito sia stato aperto mediante rimozione, rottura o manomissione del relativo sigillo o dispositivo di protezione, non sussisteranno i presupposti per l’esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo e il relativo importo non sarà rimborsato.
Il Venditore informerà il Cliente dell’esito della verifica.
7. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà al Cliente i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti oggetto del recesso.
In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsati anche i costi della consegna originaria, nei limiti del costo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta dal Venditore.
Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
Il Venditore potrà tuttavia sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adoperato dal Cliente per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso: a tal fine il Cliente è invitato a fornire le proprie coordinate bancarie IBAN per l’eventuale rimborso.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
L’esclusione del diritto di recesso prevista per i prodotti cosmetici aperti non limita né pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa in materia di garanzia legale di conformità.
Pertanto, qualora il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato, diverso da quello ordinato o comunque non conforme al contratto, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Venditore all’indirizzo:
info@gelsancrema.it
indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
L’apertura del prodotto necessaria per accertare un eventuale difetto o difetto di conformità non determina automaticamente la perdita dei diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa sulla garanzia legale.
Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi saranno pertanto gestite separatamente dalle richieste di recesso per semplice ripensamento.
9. Prodotti ricevuti danneggiati durante il trasporto
Qualora il pacco o il prodotto risultino visibilmente danneggiati al momento della consegna, il Cliente è invitato, ove possibile, a documentare il danno mediante fotografie e a contattare tempestivamente il Servizio Clienti all’indirizzo info@gelsancrema.it
Tale indicazione è finalizzata ad agevolare e velocizzare la gestione della pratica e non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
10. Modulo tipo di recesso
Il Cliente può, facoltativamente, utilizzare il seguente modulo:
Destinatario:
Ldf Medical srl
P.le Lodovico Goisis, 1 – 24124 Bergamo (BG) ITALIA
info@gelsancrema.it
Con la presente io sottoscritto/a comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Numero ordine: ________________________________
Ordinato il: ___________________________________
Ricevuto il: ___________________________________
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
E-mail:
IBAN per l’eventuale rimborso
Data: _________________________________________
Firma del Cliente consumatore _______________________________________________________
(solo qualora il modulo sia inviato in formato cartaceo)
Mod. 10/2026